Mặc dù kết quả của một cuộc khảo sát chỉ số hài lòng của người dân đối với dịch vụ công ở ba tỉnh Thanh Hóa, Phú Thọ, Bình Định cho thấy trên 80% cá nhân, tổ chức thể hiện sự hài lòng đối với các dịch vụ công liên quan đến lĩnh vực đất đai, xây dựng, y tế, văn hóa, đầu tư.

Tháng 8/2013, Ngân hàng thế giới và ba tỉnh Thanh Hóa, Phú Thọ, Bình Định đã thí điểm thực hiện thu thập ý kiến phản hồi của người sử dụng các dịch vụ hành chính công. Theo đó, trên 80% cá nhân, tổ chức thể hiện sự hài lòng đối với các dịch vụ công liên quan đến lĩnh vực đất đai, xây dựng, y tế, văn hóa, đầu tư

Kết quả khảo sát đã giúp ba tỉnh có được bức tranh rõ nét về chất lượng của dịch vụ công theo cảm nhận của người sử dụng dịch vụ, mức độ hài lòng và mong muốn của người sử dụng dịch vụ. Đặc biệt, kết quả khảo sát cũng chỉ ra rõ về những điểm nóng về chất lượng dịch vụ công cần cải thiện./.